【課程詳情】

《醫(yī)藥商品購銷員(4級)》內(nèi)容簡介：隨著我國科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識和技術(shù)也愈來愈多地融進(jìn)當(dāng)代新知識、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，優(yōu)化勞動力素質(zhì)，上海市人力資源和社會局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1+X培訓(xùn)鑒定模式。1+X中的1代表國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的提升，包括了對職業(yè)的部分知識和技能要求進(jìn)行的擴(kuò)充和更新。上海市1+X的培訓(xùn)鑒定模式，得到了國家人力資源和社會部的肯定。

醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1職業(yè)名稱醫(yī)藥商品購銷員。1.2職業(yè)定義從事藥品采購、銷售及咨詢服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、常溫。1.5職業(yè)能力特征手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計(jì)算和表達(dá)能力。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級、高級不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級、中級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。1.8鑒定要求1.8.1適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報(bào)條件——初級（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。——中級（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（4）取得經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書?！呒墸ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。1.8.4考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。1.8.5鑒定時間各等級的理論知識考試時間均為120min，技能操作考核時間為60min。1.8.6鑒定場所設(shè)備理論知識考試場所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實(shí)施考核所需的工具和設(shè)備?；疽?

2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。（2）質(zhì)量為本，真誠守信。（3）急人所難，救死扶傷。（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1法律法規(guī)基本知識（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。（2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法的相關(guān)內(nèi)容。2.2.2醫(yī)藥基礎(chǔ)知識（1）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。2）病原微生物的類別、致病特性。3）免疫、抗原、抗體等基本概念。（2）藥物基礎(chǔ)知識。l）藥物的分類、劑型特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及包裝標(biāo)識。2）藥物體內(nèi)過程的概念、半衰期的含義和意義。3）藥物的基本作用及影響作用的因素。2.2.3安全知識（1）防火、防爆等消防知識。（2）安全用電常識。工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。3.1初級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、顧客服務(wù)（一）接待顧客1.會用禮貌用語2.能與顧客交流，了解顧客需求1.社交禮儀知識2.行業(yè)服務(wù)忌語（二）提供服務(wù)1.能主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)2.能主動為顧客包扎商品及禮品包裝1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范2.包裝知識二、藥品介紹介紹藥品知識1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法3.能區(qū)別處方藥與非處方藥1.藥品的通用名、商品名、縮寫英文名2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法3.處方藥與非處方藥的基本知識三、藥品銷售（一）銷售準(zhǔn)備1.能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所2.能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品藥品銷售的售前操作規(guī)程（二）銷售實(shí)施1.能正確發(fā)藥、收款、找02.能填制、審核票據(jù)3.能進(jìn)行每日銷售結(jié)算和填寫日報(bào)表1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定2.藥品銷售的售中操作規(guī)程3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書寫方法（三）銷售記錄1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等2.能收集顧客資料和意見并記錄1.藥品銷售的售后操作規(guī)程2.藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理四、藥品陳列與保管（一）藥品分類陳列能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品藥品分類知識和有關(guān)規(guī)定（二）藥品保管1.能按藥品性質(zhì)保管藥品2.能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄及調(diào)控藥品保管基本要求3.2中級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、顧客服務(wù)（一）接待顧客查詢1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做好記錄1.咨詢服務(wù)的類型2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識（一）外理顧客投訴1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄2.能處理退換貨事件1.處理顧客投訴的技巧2.顧客投訴的處理原則與流程二、藥品介紹介紹藥品知識1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)3.能看懂處方用語1.常見病基礎(chǔ)知識2.常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語三、藥品購銷（一）購進(jìn)藥品1.能填報(bào)首營品種經(jīng)營審批表2.能簽訂采購合同3.能根據(jù)進(jìn)、銷、存動態(tài)編制采購計(jì)劃4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購進(jìn)記錄1.首營品種的規(guī)定2.采購合同的種類及簽訂的注意事項(xiàng)3.編制采購計(jì)劃要點(diǎn)4.購進(jìn)記錄的內(nèi)容及要求5.客戶檔案的內(nèi)容及要求（二）銷售藥品1.能簽訂銷售合同2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記錄3.能正確進(jìn)行調(diào)價操作1.銷售合同的種類及簽訂的注意事項(xiàng)2.物價管理的有關(guān)規(guī)定3.談判基礎(chǔ)知識4.銷售記錄的內(nèi)容及要求四、藥品保管養(yǎng)護(hù)（一）藥品的日常養(yǎng)護(hù)1.能對入庫和退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收2.能進(jìn)行有效期藥品的管理3.能進(jìn)行在庫藥品的外觀檢查4.能記錄質(zhì)量工作臺賬和建立養(yǎng)護(hù)檔案1.藥品儲存養(yǎng)護(hù)知識2.各類臺賬的記錄要求3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性（二）不合格藥品、退貨藥品的處理1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī)定2.藥品驗(yàn)收細(xì)則五、經(jīng)濟(jì)核算（一）商業(yè)計(jì)算能對銷售扣率和利潤進(jìn)行計(jì)算利潤計(jì)算分解方法（二）商品盤點(diǎn)能正確進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和結(jié)算會計(jì)核算對經(jīng)營業(yè)務(wù)的處理程序（三）應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算能進(jìn)行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理